Nu steeds meer producten veranderen in diensten, groeit het aantal mensen in de buitendienst. Servicemonteurs, installateurs, onderhoudsmedewerkers, loodgieters, elektriciens en andere buitendienstmedewerkers zijn dagelijks onderweg van klant naar klant en van klus naar klus. Maar de weg is niet waar ze hun geld verdienen.
Hoe kunnen we de reistijd reduceren en zoveel mogelijk opdrachten per dag inplannen? Hoe kunnen we die opdrachten zo efficiënt mogelijk verdelen, rekening houdend met de kwalificaties van de buitendienstmedewerkers? En welke medewerker is in de gelegenheid om een spoedklus op te pakken?
Elke dag opnieuw breken fieldserviceplanners het hoofd over deze vraagstukken. Geen enkele dag en geen enkele klus is hetzelfde. Hoe kunnen ze dan toch een efficiënte planning opleveren die alle klanten tevreden stelt en tegelijkertijd ruimte overlaat voor spoedopdrachten?