Home Delivery

Die Ansprüche von Kund*innen an Warenlieferungen sind in den letzten Jahren kontinuierlich gestiegen. Die bestellten Produkte sollen möglichst schnell, pünktlich und am besten zu einem frei wählbaren Wunschzeitpunkt geliefert werden. Ist ein*e Kund*in unzufrieden mit einer Lieferung, wird das nächste Mal vermutlich woanders bestellt. Um auf diesem Markt mithalten zu können, sind für Home Delivery Anbieter Schnelligkeit, Flexibilität und transparente Kommunikation entscheidend. 

Im Home Delivery Bereich ist eine professionelle Tourenplanungssoftware ein Muss. Sie stellt sicher, dass beim Versuch, den Kund*innen den besten Service zu liefern, auch Effizienz, Wirtschaftlichkeit und optimale Ausnutzung der Ressourcen eine wichtige Rolle spielen.  

Schnelle Planung, schnelle Lieferung 

Der Trend im eCommerce geht Richtung Next Day oder sogar Same Day Delivery. Die Kund*innen möchten direkt bei der Bestellung einen Wunschtermin mit Zeitfenster auswählen oder zumindest den Liefertermin erfahren. Mit PTV Route Optimiser bzw. unseren Entwicklungskomponenten sind Sie diesem Trend gewachsen. Die Tourenplanungssoftware arbeitet mit einem hoch effizienten, Algorithmus-basierten Verfahren zur Routen- und Tourenberechnung, das eine tägliche und sogar eine Planung in Echtzeit ermöglicht. Auch die Verplanung von Abholungen und die Bildung von ausführbaren Liefergebieten nach Erreichbarkeit und Servicelevel ist mit der Software möglich.

Mit PTV Route Optimiser lassen sich in kürzester Zeit auch große Datenmengen verarbeiten und Aufträge zu optimierten Touren zusammenfassen.

Home Delivery ist nicht gleich Home Delivery 

Lebensmittel, Kleidung, Möbel - die Art der gelieferten Ware stellt unterschiedliche Anforderungen an die Tourenplanung. Bereits beim Übergabeort gibt es große Unterschiede: Straßenkante, Haustür, vereinbarter Ablageort oder in der Wohnung. Manche Lieferungen erfordern zudem mehrere Personen (z.B. Küchenaufbau), eine Identitätsfeststellung, geschulte Servicetechniker*innen oder ein Spezialfahrzeug (z.B. mit Kühlung). Für die Übergabe eines Paketes reichen wenige Sekunden, die Lieferung und der Einbau eines neuen Herdes dauert mehrere Minuten. Die PTV LÖsungen können all diese Parameter bei der Tourenplanung berücksichtigen und jedem Auftrag das passende Personal, Fahrzeug und Equipment zuordnen.

Transparente Kommunikation 

Ein kleines Päckchen kann beim Nachbarn abgegeben werden, ein neues Sofa jedoch nicht. Bei den meisten Lieferungen ist deshalb die Anwesenheit der Kund*innen zwingend erforderlich. Unsere Softwarelösungen berechnen automatisiert eine präzise und verlässliche ETA und stoßen die Avisierung an. Das erhöht die Chance eines erfolgreichen ersten Zustellversuchs. Und sollte doch einmal niemand zu Hause sein, kann die Disposition direkt anrufen und mit Hilfe der Software Alternativtermine vorschlagen, die sich gut in den Tourenplan einfügen.

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Erfahren Sie mehr:

Werden Sie Home Delivery Profi. In diesem Leitfaden erklären wir: 

  • Wie eine Tourenplanungssoftware funktioniert
  • Für wen sie sich lohnt
  • Worauf man bei der Auswahl einer Lösung achten sollte

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